Estas Condiciones Generales de Reserva y cualquier documento al que se haga referencia en ellas (en adelante, las "Condiciones de Reserva") regulan el uso del sitio web (en adelante, el "Sitio", mejor definido en el art. 1, letra b) de estas Condiciones de Reserva) y describen las condiciones bajo las cuales Better Bookings Limited (en adelante, "Vogue Voyage") proporciona sus servicios de reserva de hoteles y paquetes de viajes a terceros a través del Sitio o a través de cualquier otra aplicación que permita el acceso de un usuario registrado a los servicios de reserva proporcionados por Vogue Voyage (en adelante, el "Servicio").
Antes de utilizar el Servicio debes leer estas Condiciones de Reserva. El uso del Servicio está reservado a los usuarios registrados que hayan aceptado estas Condiciones de Reserva. La no aceptación de las Condiciones de Reserva excluye el uso del Servicio. Si no desea estar sujeto a estas Condiciones de reserva, abandone el sitio de Vogue Voyage y no se registre.
Por lo tanto, estas Condiciones de reserva son aplicables entre usted y Vogue Voyage en relación con el uso del Servicio como miembros registrados (como se define mejor en el art. 1, letra d) de estas Condiciones de reserva) en el Sitio.
La venta de paquetes turísticos, que tengan por objeto servicios a prestar tanto a nivel nacional como internacional, se rige por el Código de Turismo, específicamente por sus artículos. 32 a 51-novies modificado por el Decreto Legislativo 21 de mayo de 2018 n.62, que transpone y aplica la Directiva UE 2015/2302, así como las disposiciones del código civil en materia de transporte y mandato, según corresponda.
Este sitio web es operado por Better Bookings Limited, una empresa registrada en Inglaterra con el número 10720746, con domicilio social en Unit 4, Sandy Court Ashleigh Way, Plympton Plymouth y número de IVA GB266495855.
1. Definiciones
Los términos y expresiones presentes en las Condiciones de Reserva se interpretarán según las siguientes definiciones:
a) "Vogue Voyage": indica Better Bookings Srl con domicilio social en Strada Vasile Alecsandri nr. 9A, et. 2, Rev. 7, Iasi número de IVA RO41330472;
b) “Sitio”: significa el sitio web de Vogue Voyage, al que se puede acceder actualmente a través de la dirección URL veepee.better-bookings.com, junto con cualquier subdominio de este sitio, a menos que esté expresamente excluido por los términos y condiciones generales del mismo, o cualquier otra dirección URL que Vogue Voyage pueda definir periódicamente;
c) "Miembro(s)": indica los usuarios que han elegido registrarse en el Sitio y han sido aceptados por Vogue Voyage, que deben aceptar y cumplir con estas Condiciones de reserva, así como cualquier condición de registro adicional que Vogue Voyage pueda periódicamente. establecer para convertirse o seguir siendo miembros;
d) "Cuenta": significa la información personal, la información de pago y las credenciales utilizadas por los Miembros para acceder al Servicio y/o cualquier sistema de comunicaciones en el Sitio;
e) "Contenido": significa cualquier texto, gráfico, imagen, audio, video, software, recopilación de datos y cualquier otra información, que pueda almacenarse en una computadora, que esté contenida o presentada en el Sitio;
f) "Proveedores": significa proveedores de viajes, vacaciones, productos u otros servicios (operadores turísticos, hoteles, aerolíneas, servicios de asistencia en tierra o cualquier otro proveedor o prestador), que pueden ser directamente responsables ante un Miembro que reserve los Productos publicados en el Sitio;
g) "Producto(s)": colectivamente significa los productos o servicios que un Miembro puede reservar y/o comprar de un Proveedor o de Vogue Voyage a través del Sitio. Dichos Productos pueden incluir, entre otros, paquetes de viaje tal como se definen en iluminado. i) de estas Condiciones de reserva, alojamiento, vuelos, visitas guiadas u otros servicios o productos de viaje tal como se describen en el Sitio;
h) "Servicio Turístico": significa - según lo dispuesto en el artículo 33, c.1, letra a) del Código de Turismo - (i) el transporte de pasajeros; (ii) el alojamiento que no constituye parte integrante del transporte de pasajeros. y no está destinado a fines residenciales ni a cursos de idiomas de larga duración; (iii) el alquiler de automóviles u otros vehículos de motor de conformidad con el decreto del Ministro de Infraestructuras y Transportes de 28 de abril de 2008, publicado en el Boletín Oficial de la República Italiana nº 162 de 12 de julio de 2008, o de motocicletas que requieran un permiso de conducción de categoría A, de conformidad con el Decreto Legislativo nº 2 de 16 de enero de 2013; (iv) cualquier otro servicio turístico que no constituya parte integrante de uno de los servicios turísticos a que se refieren los números 1), 2) o 3), y no es un servicio financiero ni de seguros.
i) "Paquete(s) Turístico(s)": significa - según lo previsto en el art. 33, c.1, carta. c) del Código de Turismo - la combinación de al menos dos tipos diferentes de servicios turísticos con fines de un mismo viaje o vacaciones, si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:
1) estos servicios son combinados por un único profesional, también a petición del viajero o según su elección, antes de que se celebre un contrato único para todos los servicios;
2) dichos servicios, incluso si se concluyen con contratos separados con proveedores de servicios turísticos individuales, son: (i) comprados en un único punto de venta y seleccionados antes de que el viajero acepte el pago; (ii) ofrecido, vendido o facturado a un precio fijo o global; (iii) publicitados o vendidos bajo el “paquete” o denominación similar; (iv) combinados después de la celebración de un contrato con el cual el profesional permite al viajero elegir entre una selección de diferentes tipos de servicios turísticos, o comprados a profesionales separados a través de procesos de reserva en línea conectados donde el nombre del viajero, los datos de contacto del pago y la dirección de correo electrónico es transmitida por el profesional con el que se celebra el primer contrato a uno o más profesionales y el contrato con este último o estos últimos profesionales se concluye a más tardar 24 horas después de la confirmación de la reserva del primer servicio turístico;
j) "Servicio": cualquier infraestructura en línea que Vogue Voyage pone a disposición y que permite el acceso de un usuario registrado a los servicios prestados por Vogue Voyage. Esto incluye, entre otros, correo electrónico basado en web, foros de mensajes, chat en vivo y enlaces de correo electrónico;
k) "Usuario(s)": significa cualquier tercero que acceda al Sitio, incluidos los Miembros, que no sea un empleado de Vogue Voyage y actúe dentro del ámbito de la relación laboral;
l) “Ficha de Producto”: indica la descripción completa del Producto objeto de la oferta;
m) "Oferta(s)": significa la propuesta comercial de corto plazo presente en el Sitio en forma de venta flash;
n) "Código de Turismo": indica el Decreto Legislativo nº 79/2011, modificado por el Decreto Legislativo 62/2018 por el que se transpone la Directiva UE 2015/2302, y sus modificaciones y adiciones posteriores.
2. Bienvenido a Vogue Viaje
Vogue Voyage es un club de viajes exclusivo para Socios, que promueve la venta por cuenta de Proveedores, como agentes de viajes, de estadías en hoteles, vacaciones y paquetes, garantizando tarifas con descuento. Vogue Voyage también promueve la venta de Productos a precios competitivos, como organizador. Cada reserva que un Miembro pueda realizar a través del Sitio se seleccionará entre una o más Ofertas que puedan estar disponibles en un momento dado. Los Miembros pueden reservar las Ofertas publicadas en el Sitio dentro del período de tiempo de ventas que está disponible de acuerdo con los métodos indicados periódicamente en el Sitio.
3. Relación entre los miembros y Vogue Voyage
Estas Condiciones de Reserva regulan la relación entre Vogue Voyage y los Miembros con respecto tanto al Servicio como a los métodos de procesamiento de las reservas de Productos realizadas por los Miembros. Los Miembros deben leer y comprender las Condiciones de reserva antes de utilizar el Servicio y comprar un Producto. Para cualquier solicitud de aclaración, los Miembros pueden ponerse en contacto con Vogue Voyage en la siguiente dirección voguevoyage@better-bookings.com
4. Cuenta y Registro
4.1. Para acceder al Servicio y convertirse en Miembro, debe registrarse y crear una Cuenta en el Sitio.
4.2. Puede crear una Cuenta indicando su dirección de correo electrónico y una contraseña o utilizando una de las redes sociales (por ejemplo, Facebook) indicadas en la página de registro.
4.3. Si su Cuenta se creó proporcionando un correo electrónico y una contraseña, le recomendamos utilizar contraseñas seguras que consistan en una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos. Estos datos deben considerarse confidenciales y no deben divulgarse a terceros. Cada Miembro es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las transacciones que se realicen utilizando su Cuenta. En caso de sospecha de manipulación o uso ilícito de la Cuenta, se solicita al Miembro que se comunique inmediatamente con Vogue Voyage en la dirección voguevoyage@better-bookings.com.
4.4. Si la Cuenta fue creada a través de una red social, Vogue Voyage podrá acceder y utilizar la información contenida en ella dentro de los límites de lo permitido por la red social; también podrá almacenar datos de acceso de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad de Vogue Voyage.
4.5. Una vez creada la Cuenta y confirmados los datos de registro por correo electrónico, el Usuario se convierte en Miembro de Vogue Voyage.
4.6. Para que la inscripción sea válida y efectiva, los Socios deberán haber alcanzado la mayoría de edad y tener capacidad de obrar.
5. Terminación y suspensión
5.1. En caso de que un Miembro viole estas Condiciones de reserva, Vogue Voyage se reserva el derecho de suspender, cancelar o impedir el acceso de dicho Miembro al Servicio y a su Cuenta, así como a suspender su membresía y/o limitar la funcionalidad de la Cuenta. Ninguno de los Miembros suspendidos puede acceder al Sitio utilizando nombres diferentes o las credenciales de inicio de sesión de otro Miembro, con o sin la autorización de ese Miembro.
6. Cambios a estos Términos y Condiciones
6.1. Vogue Voyage se reserva el derecho de realizar cambios periódicamente en estas Condiciones de reserva cuando lo considere apropiado o cuando lo exija la ley. Todos los cambios se publicarán inmediatamente en el Sitio y se considerarán aceptados tras el primer uso del Sitio después del cambio. En caso de que se produzcan cambios sustanciales en estas Condiciones de reserva, Vogue Voyage le informará de dichos cambios. Sin embargo, cada Miembro debe comprobar periódicamente las actualizaciones de las Condiciones de reserva. En cada versión se indicará al inicio una fecha efectiva a partir de la cual entrarán en vigor los efectos de las Condiciones de Reserva. Se entiende que los cambios no se aplicarán a las reservas ya presentadas por el Miembro antes del cambio.
6.2. En caso de conflicto entre estas Condiciones de reserva y sus versiones anteriores, prevalecerán las disposiciones de estas Condiciones de reserva, a menos que se indique expresamente lo contrario.
7. Privacidad
7.1. El uso del Sitio también se rige por la Política de Privacidad, que integra estas Condiciones de Reserva.
8. Clasificación de hoteles
8.1. La clasificación oficial de las instalaciones hoteleras se proporciona en la Oferta, en la Ficha de Producto o en otro material informativo únicamente sobre la base de las indicaciones expresas y formales de los Proveedores o de las autoridades competentes del país en el que se presta el servicio. A falta de clasificaciones oficiales reconocidas por las autoridades públicas competentes de los países también miembros de la UE a los que se refiere el servicio, Vogue Voyage se reserva el derecho de proporcionar su propia descripción del alojamiento, para permitir una evaluación y consiguiente aceptación. del mismo por el Miembro.
9. Material ilustrativo
9.1. Nuestro objetivo es proporcionar una presentación precisa de los Productos mediante el uso de fotografías y descripciones. Sin embargo, las fotografías e ilustraciones del Sitio son puramente ilustrativas. Tenga en cuenta que, por lo tanto, los contenidos antes mencionados pueden no corresponder exactamente al Producto reservado; por ejemplo, es posible que no se garantice una vista idéntica a la que se muestra en la foto promocional.
10. Seguro
10.1. Vogue Voyage cree que contar con un seguro de viaje adecuado es la mejor manera de protegerse de los riesgos derivados, por ejemplo, de la cancelación del Paquete Turístico, de posibles accidentes y acontecimientos relacionados con el equipaje transportado, de posibles gastos de repatriación en caso de accidentes, enfermedades, caso fortuito y/o fuerza mayor que puedan surgir durante el viaje. Por este motivo, Vogue Voyage anima a sus Miembros a contratar un seguro de viaje que sea válido en el momento de reservar las vacaciones para los destinos a los que pretenden viajar y que cubra las actividades que pretenden realizar durante las vacaciones. Por lo tanto, es aconsejable que todos los participantes en un viaje reservado contraten una póliza de seguro (en el caso de familias) o tengan una póliza propia adecuada. También es importante asegurarse de haber leído todas las condiciones y la información aplicable a cualquier póliza que compre.
"Smart Option": el término indica el servicio de cobertura de seguro gestionado por Better Bookings Ltd. Para más detalles puede consultar la página dedicada en este enlace: https://better-bookings.com/so-service-description
10.2 Una vez que haya seleccionado y pagado su póliza, es posible que se le solicite que responda algunas preguntas en relación con la misma. Es muy importante que responda todas las preguntas de manera veraz, completa y precisa y que revele todos los hechos relevantes (por ejemplo, condiciones médicas preexistentes). De lo contrario, la póliza adquirida podría quedar invalidada y el usuario quedaría sin cobertura de seguro. Verifique cuidadosamente los detalles de su póliza para asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta. También se solicita al usuario que se lleve una copia de la póliza cuando esté de vacaciones.
10.3 En caso de que el usuario proporcione información en nombre de terceros, será su deber obtener su consentimiento previo para compartir datos a los efectos de la suscripción, además de la correspondiente autorización para utilizar sus datos.
10.4 Para beneficiarse de la cobertura de seguro que ofrece Smart Option, es necesario adquirir la cobertura en el momento de la reserva o dentro de las 48 horas posteriores a la reserva contactando con el servicio: smartoption@better-bookings.com.
11. Limitación de responsabilidad
11.1. Sin perjuicio de la aplicación de normas obligatorias, Vogue Voyage no asume ninguna responsabilidad por cualquier daño directo o indirecto, previsible o no, tanto en términos de daño emergente como de lucro cesante, ni por daños emergentes, ni por cualquier otro daño que pueda surgir. del uso del Sitio, de cualquier información contenida en el mismo o de cualquier confianza en el contenido del Sitio o en los Productos vendidos a través del Sitio en nombre de los Proveedores. Los usuarios declaran que son conscientes de que el uso del Sitio y sus contenidos es bajo su propia responsabilidad y riesgo.
11.2. Vogue Voyage no se hace responsable si el fallo o la ejecución incorrecta del contrato de compra del Producto es imputable al Miembro o depende de la acción imprevisible o inevitable de un tercero, o fue causado por un caso fortuito o fuerza mayor como, sin limitación, desastres naturales, desastres ambientales, cierres del espacio aéreo y restricciones gubernamentales, condiciones climáticas adversas, huelgas, disturbios civiles o amenaza de los mismos, guerra o amenaza de los mismos.
11.3 En aplicación del art. 43, c. 5 del Código de Turismo, Vogue Voyage, cuando actúa como organizador, tiene el derecho de limitar la indemnización por daños y perjuicios debidos en caso de falta de conformidad en la ejecución de un Paquete Turístico. En este caso, dicha compensación no excederá sin embargo el valor equivalente a tres veces el precio pagado por la compra del Paquete Turístico. Esta limitación de compensación no se aplica a lesiones personales o daños causados intencionalmente o por negligencia.
12. Garantías en caso de insolvencia o quiebra
12.1 En caso de vuelo incluido en el Paquete Turístico. Vogue Voyage brinda protección financiera completa para Paquetes Turísticos a través de la licencia de Operador Turístico número 1999 emitida por el Ministerio de Turismo.
Vogue Voyage o los proveedores de viajes identificados proporcionan los servicios de viaje enumerados (o una alternativa adecuada).
12.2. En caso de vuelo no incluido en el Paquete Turístico. Cuando el Socio compra un paquete turístico que no incluye vuelo, la garantía en caso de insolvencia o quiebra la proporciona GENERALI SPA, póliza NR.1000016541278.
13. Renuncia de Derechos o Acciones
13.1 En el caso de que una de las partes de estas Condiciones de Reserva no ejerza un determinado derecho o acción aquí contenida, esto no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o acción.
14. Acuerdo íntegro, inseparable
14.1. Estas Condiciones de Reserva y todos los documentos, como la Ficha de Producto, o las políticas que forman parte integrante de la misma según lo aquí dispuesto, rigen íntegramente la relación entre las partes, con la consiguiente exclusión de cualquier otro acuerdo.
14.2. Cada una de las cláusulas de estas Condiciones de Reserva es válida y eficaz en sí misma. Cuando un órgano judicial u otra autoridad competente determine que algún artículo de estas Condiciones de Reserva es contrario a la ley o ineficaz, los demás artículos permanecerán en pleno vigor y efecto.
15. Quejas y resolución amistosa de disputas
15.1. Si no está satisfecho con algún aspecto de los Productos que ha reservado a través del Sitio y desea presentar una queja, puede comunicarse tanto con el Proveedor como con Vogue Voyage de manera oportuna para resolver cualquier problema planteado.
15.2. Si el problema surge con Vogue Voyage, para evitar cualquier disputa relacionada con estas Condiciones de reserva, primero comuníquese con la siguiente dirección voguevoyage@better-bookings.com para intentar resolver el problema de manera amistosa. Como alternativa, puede ponerse en contacto con la oficina de reclamaciones en: Oficina de reclamaciones, Vogue Voyage, Strada Vasile Alecsandri nr. 9A, et. 2, Rev. 7, Iasi (RO).
15.3. En caso de que el intento de resolución amistosa del problema surgido no tenga éxito, Vogue Voyage podrá proponer a los Miembros la resolución de la disputa mediante el uso de mediación o negociación asistida dependiendo de la naturaleza de la disputa.
15.4. Si la reclamación se refiere a la ejecución del contrato de compraventa de un Paquete Turístico, el Socio está obligado a dar aviso durante la utilización del Paquete Turístico presentando con prontitud la reclamación, según los cánones de corrección y buena fe a que se refieren los artículos 1175. y 1375 del Código Civil, a fin de que el Proveedor o Vogue Voyage, en caso de que actúe como organizador del Paquete Turístico, su representante local o acompañante subsanen prontamente la situación. De lo contrario, la indemnización por daños se reducirá o excluirá de conformidad con el art. 1227 cc El Miembro también deberá - bajo pena de pérdida - presentar una reclamación enviando una carta certificada con acuse de recibo, u otro medio que garantice la prueba de recibo, a Vogue Voyage o al Proveedor, a más tardar diez días hábiles a partir de la fecha de regreso al lugar de salida
16. Comunicaciones
16.1. Si tiene alguna pregunta relacionada con estas Condiciones de reserva, comuníquese con Vogue Voyage a través del formulario en línea, el servicio de chat o por correo electrónico a voguevoyage@better-bookings.com o llamando al 02 8239 7517 (de 9 a 13 horas y de 14 a 18 horas, los 5 días semana). Vogue Voyage estará encantado de ofrecerle su ayuda.
16.2. Cuando Vogue Voyage deba ponerse en contacto con sus Miembros o notificarles comunicaciones escritas, lo hará por correo electrónico o correo postal prepago a las direcciones indicadas en el momento de la creación de la Cuenta o en el momento de la reserva, si son diferentes.
17. Ley aplicable y tribunal competente
17.1. Estas Condiciones de reserva se rigen por la ley rumana y están sujetas a la jurisdicción rumana.
18. El papel de Vogue Voyage
18.1. Vogue Voyage actúa como organizador de viajes para los Proveedores cuyos Productos se publican en el Sitio o se comunican a los Miembros. Vogue Voyage selecciona cuidadosamente a los Proveedores con los que opera como agente (en función de su experiencia, reputación, comentarios sobre la calidad de los servicios, etc...). El Servicio prestado por Vogue Voyage consiste en ofrecer a sus Miembros la oportunidad de comprar los Productos de los Proveedores a precios muy competitivos y celebrar el contrato de compra del Producto directamente con el Proveedor. Se aplicarán a este contrato las condiciones de venta del propio Proveedor, siendo el Proveedor directamente responsable ante los Socios de las compras realizadas. Dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable, Vogue Voyage no se hace responsable del incumplimiento por parte de los Proveedores de sus obligaciones relativas al suministro del Producto.
18.2. Vogue Voyage negocia precios con descuento con los Proveedores para cada Oferta individual publicada en el Sitio. La compra de Productos por parte de los Miembros a través del Sitio implica la celebración de un contrato directamente con el Proveedor y no con Vogue Voyage, que actúa como organizador de viajes del propio Proveedor. . Vogue Voyage es ajena a la negociación y celebración del contrato entre el Miembro y los Proveedores. Vogue Voyage, por lo tanto, no es responsable de otras condiciones o limitaciones impuestas por el Proveedor a los Productos adquiridos por el Miembro (como, por ejemplo, la imposibilidad de cancelar una reserva una vez confirmada). Estos términos y condiciones adicionales se aplicarán a la reserva y compra de los Productos en el Sitio, por lo que el Miembro se compromete a respetar los términos y condiciones del Proveedor con el que celebra el contrato y es consciente de que cualquier violación de los Las condiciones aplicadas por el Proveedor podrían tener consecuencias como, por ejemplo, la cancelación de la reserva, la imposibilidad de confirmar la reserva de vuelo o de hotel, o la pérdida de las sumas pagadas por dicha reserva.
19. Reserva
19.1. A continuación se detallan los pasos del procedimiento de reserva de Productos de Proveedores:
a) el Miembro selecciona el Producto elegido entre las Ofertas vigentes, teniendo cuidado de examinar cuidadosamente la información contenida en la Ficha del Producto. Después de hacer clic en el botón "Reservar", el Miembro revisa los detalles de la reserva, ingresa los detalles del pasajero y los detalles de pago. En esta etapa, el Miembro puede verificar y corregir cualquier error en la entrada de datos. Para continuar con la reserva, el Miembro debe aceptar las Condiciones de reserva de Vogue Voyage, así como las del Proveedor haciendo clic en las casillas de verificación correspondientes;
b) al reservar una Oferta, el Miembro compra el Producto. En particular, después de hacer clic en el botón "Pagar en línea", Vogue Voyage carga el importe correspondiente al método de pago seleccionado y envía, por correo electrónico, el recibo automático en línea que confirma la compra del Producto con la indicación del Proveedor del Producto adquirido. El recibo antes mencionado constituye la confirmación de recepción del pago que Vogue Voyage ha cobrado en nombre y por cuenta del Proveedor y contiene los detalles relacionados con el Producto adquirido conocidos por Vogue Voyage. Por lo tanto, es posible que el recibo no contenga todos los detalles del itinerario, que serán especificados por el Proveedor correspondiente en una comunicación separada. Cuando el Miembro realiza el pago y acepta las Condiciones de reserva de Vogue Voyage, así como las condiciones adicionales del Proveedor, se concluye un contrato legalmente vinculante entre el Miembro y el Proveedor en cuestión, relativo al suministro del Producto elegido, de conformidad con estas Condiciones de Reserva aplicadas por Vogue Voyage y las condiciones adicionales establecidas por el Proveedor individual;
c) tras el envío de la respuesta automática por parte de Vogue Voyage mencionada en la letra b) anterior de este artículo, el Proveedor enviará, normalmente dentro de las 24 horas, al Miembro un correo electrónico resumiendo la compra del Producto. En caso de reservar un Paquete Turístico, el Proveedor comunicará al Socio sus certificados y licencias de tour operador. Para obtener más detalles sobre los derechos y garantías relacionados con el Producto adquirido, consulte la documentación (electrónica o en papel) que el Proveedor le enviará tras la reserva.
19.2. Todos los Productos del Sitio están generalmente disponibles. Sin embargo, si después de la compra del Producto, el Proveedor nos informa que el Producto o uno de los servicios individuales ya no está disponible, Vogue Voyage, también de conformidad con el art. 40 del Código de Turismo, otorgará al Miembro el derecho a utilizar otro Producto de calidad equivalente o superior sin precio adicional o un Producto de menor calidad, previo reembolso de la diferencia de precio, o reembolsará al Miembro la suma de dinero ya pagada. dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes al momento del desistimiento.
19.3. Hasta el punto de pago descrito en el punto (b) anterior, Vogue Voyage se reserva el derecho de realizar cambios en los detalles de un Producto o de retirarlo del Sitio en cualquier momento en el que tenga conocimiento de cualquier error u omisión en relación con el detalles del Producto o en el caso de que reciba una solicitud a tal efecto por parte del propio Proveedor del Producto.
19.4. Antes de realizar una reserva, debes comprobar que en la fecha que pretendes reservar realmente puedes viajar al destino elegido.
19.5. Si el Miembro tiene alguna solicitud especial, puede comunicarla en el momento de la reserva a Vogue Voyage, quien intentará transmitirla a los Proveedores. Vogue Voyage no puede garantizar que los Proveedores satisfagan dichas solicitudes, ni puede aceptar reservas que estén condicionadas a la satisfacción de una solicitud particular por parte del Miembro.
19.6. En caso de que el Socio tenga condiciones de salud que puedan afectar su viaje, es necesario que las comunique a Vogue Voyage antes de realizar la reserva, para que Vogue Voyage pueda verificar si el Producto es adecuado para las condiciones de salud descritas por el Socio.
19.7. Una vez recibida la documentación relativa al Producto reservado, se pide al Miembro que se asegure de que los elementos contenidos en la documentación sean correctos y, en caso de viaje al extranjero, que los nombres y fechas de nacimiento allí indicados correspondan a los presentes en el pasaportes de viajeros.
19.8. En caso de que los billetes y/o documentos de viaje no lleguen por correo postal o correo electrónico, Vogue Voyage no se hace responsable de la falta de entrega. En este caso, comuníquese con el Proveedor inmediatamente.
20. Precio
20.1. Los precios publicados en el Sitio están expresados en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable (por ejemplo, tasas de aeropuerto), a menos que se especifique lo contrario en la Oferta. En el caso de reservas de hoteles, salvo que se indique lo contrario en la descripción de la Oferta, los precios indicados se refieren únicamente a las habitaciones y no incluyen ningún otro coste como, a título enunciativo, gastos de viaje o impuestos locales.
20.2. Las descripciones de las Ofertas en el Sitio incluyen los precios, las condiciones de los Productos, así como cualquier condición particular aplicable a la Oferta individual. En caso de que el precio introducido en la Oferta sea incorrecto o en caso de variaciones, Vogue Voyage se reserva el derecho de corregir el error antes mencionado en la descripción de la Oferta antes de que el Miembro realice el pago y por tanto celebre el contrato con el Proveedor.
20.3. Cualquier cambio en el precio del Producto (en términos de aumento o disminución del precio) se comunicará por escrito al Miembro interesado en los términos y condiciones establecidos en el siguiente artículo 30 de estas condiciones de reserva y, en cualquier caso , de conformidad con el art. 39 del Código de Turismo.
21. Pago mediante anticipo o cuotas mensuales
21.1. Si así lo prevé la descripción de la Oferta, Vogue Voyage brinda a sus Miembros la oportunidad de reservar un Producto sin tener que pagar el costo total por adelantado, sino pagando en cuotas mensuales o pagando inmediatamente a Vogue Voyage solo una parte del precio del Producto. como depósito y El importe restante deberá ser pagado por los Miembros directamente al Proveedor antes de la salida y, en cualquier caso, a más tardar en la fecha límite indicada por el propio Proveedor.
21.2. El afiliado se compromete a realizar los pagos fraccionados previstos por el Programa de Reembolso en los plazos allí indicados, garantizando en todo caso que el Medio de Pago dispone de fondos suficientes para permitir los cargos previstos por el Programa de Reembolso hasta su terminación.
21.3. El importe exacto de cada pago y la(s) fecha(s) de vencimiento correspondiente(s) se indican en los documentos de viaje enviados durante la confirmación de la reserva y se pueden consultar en cualquier momento accediendo al servicio de atención al cliente de Vogue Voyage.
21.4. El Cliente podrá, en cualquier momento, liquidar anticipadamente su deuda residual por una o más compras realizadas a través del Servicio o adelantar la fecha de pago de una cuota prevista en el Programa de Reembolso. Cualquier amortización anticipada no conlleva la aplicación de sanciones.
21.5. El Cliente es el único responsable de la presencia de fondos suficientes en su Método de Pago. El Cliente se compromete a comunicar inmediatamente al servicio de atención al cliente de Vogue Voyage cualquier sustitución o modificación del Método de Pago o de los datos relacionados. En caso de mal funcionamiento del Método de Pago, el Cliente deberá ponerse en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente, proponiendo otro Método de Pago y proporcionando a Vogue Voyage todos los datos necesarios. Se entiende que cualquier mal funcionamiento del Medio de Pago es imputable exclusivamente al Cliente, quien en todo caso estará obligado a pagar el importe adeudado en los plazos respectivos, salvo pacto en contrario por escrito entre las Partes. Vogue Voyage podrá debitar el importe relativo al pago de la(s) cuota(s) mediante cualquier Método de Pago comunicado por el Cliente. Vogue Voyage se reserva el derecho de aplicar una sanción administrativa del 5% del importe residual y con un mínimo de 35,00 euros.
21.6. El Cliente está obligado a realizar los pagos previstos en el Programa de Reembolso dentro de los plazos allí indicados sin excepción, incluso en caso de disputas, disputas o quejas contra Vogue Voyage o el Proveedor.
21.7. El Cliente tiene derecho a utilizar el Servicio de forma gratuita, sin cobrar comisiones, intereses y/u otros cargos, salvo el cobro de las penalizaciones previstas por el art. 22 en caso de impago o retraso en el pago de acuerdo con el Programa de Reembolso.
22. Pagos atrasados
22.1. En caso de incumplimiento del Programa de Reembolso, Vogue Voyage tiene derecho a cobrar al Cliente una comisión, como penalización, por cada cuota individual que no haya sido pagada oportunamente; la comisión aplicada se debe a los costos en los que Vogue Voyage tendrá que incurrir por falta o retraso en el pago de la cuota en la fecha de vencimiento establecida por el Programa de Reembolso.
La comisión se calcula de la siguiente manera:
- hasta el 5% de la cuota si el pago no se realiza dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de vencimiento establecida por el Programa de Reembolso;
- hasta el 10% si el pago de la cuota no se realiza antes del noveno día siguiente a la fecha de vencimiento establecida por el Programa de Reembolso.
En todo caso, las comisiones globales aplicadas por cada Compra Aplazada no podrán exceder el 15% del Coste Total del Producto o, en caso de ser inferior, el importe máximo permitido por la legislación aplicable, pudiendo redondearse al segundo decimal (por ejemplo, una comisión de 1.529€ se redondeará a 1,53€). Por tanto, a modo de ejemplo, si el Coste Total del Producto es igual a 25 euros, el importe máximo que se podrá cobrar en concepto de comisiones no podrá en ningún caso ser superior a 3,75 euros (15% de 25 euros).
Si el Cliente no puede realizar los pagos adeudados, la reserva será cancelada y se retendrá el importe ya cobrado previamente como penalización por cancelación.
22.2. En caso de que el Cliente tenga la intención de posponer una cuota prevista por el Programa de Reembolso, podrá solicitarlo al servicio de atención al cliente de Vogue Voyage. La aceptación está sujeta a aprobación y en este caso se cobrará una comisión respetando los límites establecidos por el art. 6.1 y, por tanto, el Cliente reconoce y autoriza el cobro de este importe que será indicado en el momento del Aplazamiento de la Cuota.
22.3. En caso de cobro erróneo de penalizaciones o si el Cliente certifica documentalmente que no es responsable del retraso, Vogue Voyage reembolsará las penalizaciones cobradas mediante crédito.
22.4. En caso de impago o retraso en el pago, Vogue Voyage podrá designar sus propios abogados o agencias especializadas para la recuperación del crédito. El Cliente es responsable de cualquier costo, gasto o cargo incurrido por Vogue Voyage y/o sus agentes para la recuperación del monto adeudado, incluidos los honorarios legales, los costos administrativos y los pagaderos a la agencia de cobro de deudas.
23. Retiros, devoluciones y reembolsos
23.1. Hasta que Vogue Voyage comunique la confirmación de la validez del Retiro, el Cliente no podrá suspender o revocar los cargos previstos por el Programa de Reembolso ni incumplir otras obligaciones derivadas de este Contrato.
23.4. Si el Retiro o Devolución es declarado válido o en cualquier caso confirmado por el Vendedor, Vogue Voyage, dependiendo de si el reembolso solicitado es parcial o total, suspenderá, modificará o cancelará el Programa de Reembolso y, cuando sea necesario, volverá a acreditar al Cliente. en su totalidad o en parte los montos previamente cargados al mismo Medio de Pago utilizado para la compra, siempre que el Retiro o Devolución se haya realizado dentro de los términos de cancelación de la oferta de viaje adquirida.
24. Contribución por reserva
24.1. Vogue Voyage puede cobrar un pequeño coste administrativo (tarifa de reserva) al reservar el Producto en el Sitio. La tarifa de reserva se mostrará en la pantalla final cuando pague la Oferta que desea comprar (5 € para reservas con un valor total entre € 0-99, 10€ entre 100-199€ y 15€ para reservas con un valor total superior a 200€). Si necesitas más información al respecto, consulta el apartado correspondiente en nuestras Preguntas Frecuentes.
24.2. Al utilizar nuestro Servicio y realizar una reserva con el Proveedor, automáticamente acepta que se le solicitará el pago de la tarifa de reserva.
25. Condiciones de pago
25.1. En el caso de que el Miembro proceda a reservar Productos de Proveedores, cualquier pago realizado por un Miembro será cobrado por Vogue Voyage en nombre y representación del Proveedor; Vogue Voyage solo puede emitir una factura separada que muestre el IVA pagado sobre cualquier tarifa o comisión de reserva. Para obtener este último tipo de factura, simplemente comuníquese con el servicio de atención al cliente escribiendo a voguevoyage@better-bookings.com y proporcione su ID de reserva, que puede encontrar en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
25.2. Al realizar la reserva, el Miembro confirma la validez y exactitud de los datos de pago proporcionados al crear la Cuenta. En caso de que no se pueda realizar el pago porque los datos de pago indicados son incorrectos, Vogue Voyage se pondrá en contacto con el Miembro solicitando un medio de pago alternativo o cancelará la reserva.
25.3. Comuníquese con Vogue Voyage de inmediato si tiene algún problema con respecto al monto cobrado. En caso de errores en el cobro del pago, Vogue Voyage reembolsará inmediatamente los importes correspondientes a la tarjeta de crédito o débito del Miembro.
25.4. Los pagos sólo se pueden realizar mediante tarjeta de crédito y tarjeta de débito. Para comodidad de los Miembros y para salvaguardar la información de pago proporcionada al crear la Cuenta, todos los pagos se realizan a través del servidor seguro de nuestro proveedor de servicios de pago en línea. Una vez que se haya ingresado correctamente toda la información necesaria, los pagos se procesarán automáticamente a través de una comunicación digital cifrada segura. Las confirmaciones de pago se le enviarán inmediatamente por correo electrónico y podrá acceder a ellas en cualquier momento a través de su Cuenta.
25.5. En el momento de remitir la reserva a que se refiere el art. anterior. 22, verifique que los datos de su tarjeta de crédito/débito sean válidos y que tenga fondos suficientes para la transacción.
25.6. Vogue Voyage hace todo lo posible para garantizar que el sistema de pago esté disponible y funcionando en todo momento, sin embargo no puede garantizar un acceso continuo e ininterrumpido al mismo. Vogue Voyage también intenta garantizar que los pagos de los miembros se procesen inmediatamente; sin embargo, a menudo es difícil predecir la cantidad de tiempo que llevará completar dicho procesamiento, ya que depende de muchos factores fuera del control de Vogue Voyage, como retrasos en el sistema bancario o las redes de tarjetas de crédito/débito. Además, el acceso al sistema de pago podrá limitarse ocasionalmente para permitir reparaciones, mantenimiento o la introducción de nuevas funciones o servicios. Vogue Voyage intentará avisar con antelación razonable de cualquier interrupción prevista en el sistema de pago y hará todo lo posible para restablecer su funcionamiento lo antes posible.
26. Exclusión del derecho de desistimiento por parte de los diputados
Salvo que se indique lo contrario en la descripción de los Productos o en la Ficha de Producto, una vez realizado el pago, la venta del Producto se considera completada. Dado que todas las Ofertas en el Sitio están disponibles solo para fechas específicas, una vez que un Miembro ha comprado un Producto, a menos que se acuerde lo contrario, no tiene derecho a cancelación o retiro. De conformidad con el Código del Consumidor (Decreto Legislativo 205/2006) y el Código de Turismo (Decreto Legislativo 79/2011) en aplicación de las directivas europeas sobre la protección del consumidor y el mercado turístico respectivamente, en particular en relación con los artículos 47, letra . g) y m), y 59, c. 1, carta. n), del art. 55 del Código del Consumidor, la compra de Productos a través del Sitio no otorga al Miembro el derecho de cancelación o desistimiento.
27. Cambios a la Oferta por parte de los Miembros
27.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el art. anterior. 28, si el Proveedor prevé la posibilidad de modificar o cancelar la Oferta por parte de los Miembros, dichas modificaciones o cancelaciones podrán estar sujetas al pago de una penalidad de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por cada Proveedor.
27.2. Por lo tanto, aunque, por regla general, las reservas realizadas a través del sitio de Vogue Voyage no son reembolsables ni modificables por parte de los Miembros, cuando un Miembro aún desea intentar modificar su reserva comunicándose directamente con el Proveedor, Vogue Voyage ayudará al Miembro. al intentar modificar o cancelar la reserva. Sin embargo, Vogue Voyage no puede garantizar que dichos intentos tengan éxito y no se hace responsable de ningún costo adicional requerido a los Miembros por modificar o cancelar su reserva.
27.3. Los costes administrativos de gestión del procedimiento de cancelación ascienden a 35€ para una reserva inferior a 700€ y a 70€ para una reserva de al menos 700€. Los importes se descontarán directamente del importe total de la reserva pagada.
27.4. Tenga en cuenta que, cuando entre las condiciones generales de venta del Proveedor existan disposiciones relativas a modificaciones y cancelaciones de reservas, estas condiciones no deben considerarse vinculantes para el Proveedor cuando las reservas de los Productos se realicen a través del Sitio. tarifas que Vogue Voyage obtiene del Proveedor, basándose generalmente este descuento en el hecho de que la reserva es definitiva e inmodificable. Por lo tanto, los Miembros deben ser conscientes de que estas condiciones o términos de cancelación y modificación de los Productos no son aplicables a aquellos reservados a través del Sitio, por lo que estos últimos generalmente se consideran no reembolsables para el Miembro, excepto en los casos en que se indique lo contrario. o confirmación escrita dada al respecto por el Proveedor.
27.5. Dependiendo del motivo de la cancelación, los Socios podrán recuperar los gastos de cancelación beneficiándose de la cobertura de pólizas de seguro contratadas antes de que se produjera la cancelación. Las solicitudes a tal efecto deberán dirigirse directamente a la compañía aseguradora de que se trate.
28. Cambios en las condiciones contractuales y cancelaciones por parte de Proveedores
28.1. En caso de que un Proveedor informe a Vogue Voyage de un cambio en las condiciones contractuales o de una cancelación relacionada con el Producto adquirido en el Sitio por un Miembro, Vogue Voyage informará inmediatamente a este último por escrito por correo electrónico.
28.2 En el caso de que el Miembro haya reservado exclusivamente una estancia de hotel a través del Sitio y el Proveedor informe a Vogue Voyage de la necesidad de cancelar la reserva, Vogue Voyage, además de informar inmediatamente al Miembro, le proporcionará toda la asistencia necesaria. para identificar una solución alternativa. Por ejemplo, Vogue Voyage puede ayudar al Miembro a verificar con el Proveedor si es posible cambiar las fechas de la estadía o si es posible solicitar un reembolso al Proveedor. Sin perjuicio de la asistencia que Vogue Voyage proporcionará al Miembro, Vogue Voyage no se hace responsable en caso de cancelación de la reserva por parte del Proveedor dado que Vogue Voyage actúa como agente, como se aclara mejor en el artículo 13 de estas Condiciones de Reserva. , y no forma parte del contrato estipulado por el Miembro con el Proveedor (hotel).
29. Información de viaje: trámites administrativos y sanitarios
29.1. Vogue Voyage proporcionará a los Miembros por escrito en la Ficha de Producto o en la descripción de la Oferta, información general relativa a las obligaciones sanitarias y la documentación necesaria para la expatriación. En cualquier caso, los diputados se asegurarán, antes de la salida, de verificar la actualización de esta información con las autoridades competentes (por ejemplo, para los ciudadanos italianos, la Jefatura de Policía local o el Ministerio de Asuntos Exteriores a través del sitio web www.viaggiaresicuri.it o la Central Teléfono operativo 06.491115) adaptándose antes del viaje. En ausencia de dicha verificación, no se puede atribuir a Vogue Voyage ninguna responsabilidad por la falta de salida de uno o más Miembros.
29.2. Si el Socio ha adquirido un Paquete Turístico en el que también participa un menor de edad, deberá consultar el sitio web de la Policía Estatal. Los menores deben estar en posesión de un documento personal válido para viajar al extranjero o pasaporte, o para los países de la UE, también un documento de identidad válido para viajar al extranjero. En lo que respecta a la expatriación de menores de 14 años y a la expatriación de menores para los que se requiera autorización emitida por la Autoridad Judicial, los diputados deberán remitirse a las disposiciones específicas indicadas en la página web de la Policía Estatal.
29.3. En cualquier caso, los Miembros deben informar a Vogue Voyage de su ciudadanía en el momento de reservar el Producto y, en el momento de la salida, deben asegurarse definitivamente de estar en posesión de certificados de vacunación, pasaporte individual y cualquier otro documento válido para todos los países. afectados por el itinerario, así como visas de residencia y tránsito y certificados sanitarios que puedan ser requeridos.
29.4. Además, para evaluar la situación sociopolítica y de seguridad sanitaria y cualquier otra información útil relativa a los países de destino y, por tanto, la usabilidad objetiva de los Productos, el Miembro tendrá la carga de obtener información oficial de carácter general. del Ministerio de Asuntos Exteriores, y difundido a través del sitio web institucional de la Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Dado que estos datos son susceptibles a cambios y actualizaciones, el Miembro está obligado a leer esta información antes de proceder con la compra de un Producto.
30. Información de viaje: Itinerarios
30.1 Con referencia a Paquetes Turísticos, Vogue Voyage proporcionará toda la información necesaria relativa a (i) itinerarios, duración, fechas de inicio y finalización (ii) los medios, características y tipos de transporte, la fecha, hora, lugar de salida y regreso. y el tipo de asiento asignado (iii) el nombre de la aerolínea que operará el(los) vuelo(s) incluido(s) en el Paquete Turístico, en la Ficha de Producto y/o en la documentación de viaje que será enviada al Socio antes de la salida; Vogue Voyage comunicará cualquier cambio de inmediato.
Comunicación obligatoria de conformidad con el artículo 17 de la ley núm. 38/2006: La ley italiana castiga con pena de prisión los delitos relacionados con la prostitución y la pornografía infantil, incluso si se cometen en el extranjero.
De conformidad y para los efectos del art. 1341 y 1342 del Código Civil, el Socio declara aprobar específicamente las cláusulas a que se refieren los siguientes artículos de estas Condiciones de Reserva: art. 3 (Relación entre los miembros y Vogue Voyage); arte. 5 (Terminación y Suspensión); arte. 6 (Cambios a estos Términos y condiciones); arte. 17 (Quejas y resolución amistosa de disputas); arte. 20 (Ley aplicable y tribunal competente); art.25 (Bloquear la Oferta); arte. 28 (Exclusión del derecho de desistimiento de los diputados); arte. 29 (Modificaciones de la Oferta por parte de los Socios; art. 30 (Modificaciones de las condiciones contractuales y cancelaciones por parte de Proveedores); art.36 (Bloqueo de una Oferta); art. 39 (Modificaciones de las condiciones contractuales y cancelaciones por parte de Vogue Voyage); art. .40 (Exclusión del derecho de desistimiento por parte de los diputados).
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